Ist es möglich, das Lieferdatum und die Uhrzeit des Produkts anzugeben?
Ist möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber teilen Sie uns bitte Ihr gewünschtes Datum und Ihre gewünschte Uhrzeit auf der Support-Seite mit. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Auswahl von Nekoposu als Liefermethode Datum und Uhrzeit nicht angeben können.
Ich möchte bestätigen, ob das Produkt bestellt wurde.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, senden wir eine „Danke für Ihre Bestellung“-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Sie können den Status Ihrer Bestellung im
Bestellverlauf auf dem Bildschirm „Mein Konto“ überprüfen.
Ich habe als Versandart Abholung im Geschäft ausgewählt, möchte aber wissen, ob alle Artikel auf Lager sind.
Wenn das Produkt bereit ist, senden wir Ihnen eine E-Mail „Benachrichtigung über die Fertigstellung des Versands“.
Wenn Sie die E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an Okura Shoji Tokyo Branch (4F Yamamoto Building, 2-5 Kandasudacho, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0041)
Bitte holen Sie es ab.
Ich habe die Produkte der Anbieter Yamamoto und Okura gekauft, aber nur der Yamamoto-Anteil wird als Versand abgeschlossen angezeigt. Werden andere Produkte nicht versendet?
Der Lieferant Yamamoto wird als Versand abgeschlossen angezeigt, wenn die Produkte fertig sind, aber wenn Sie eine Bestellung beim Lieferanten Okura aufgeben, werden alle Produkte zusammen versandt.
Nachdem der Versand abgeschlossen ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, dass der Versandvorgang abgeschlossen ist, wie beispielsweise das Versandunternehmen und die Rechnungsnummer.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber einmal stornieren
Sofern die Zahlungsart Bankvorkasse, Nachnahmelieferung oder Kreditzahlung ist und die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es dem Kunden möglich, die Bestellung selbst zu stornieren.
Bitte stornieren Sie die Bestellung über „
Bestellung stornieren“ im Bestellverlauf von „Mein Konto“.
Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, wenden Sie sich bitte an die
Support-Seite oder unter TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 Uhr an Wochentagen) und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Nach Abschluss der Bestellabwicklung,
Bitte kontaktieren Sie die
Support-Seite oder TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 an Wochentagen).
Ich habe als Versandart "Alles auf einmal versenden" ausgewählt, möchte aber, dass Sie zuerst die verfügbaren Produkte versenden.
Bitte wenden Sie sich an die Support-Seite oder die für die Bestellung zuständige Person. Wenn Sie die Sendung in zwei Teile aufteilen, wird eine separate Versandkostenpauschale berechnet, sodass wir Sie über die Zahlungsart informieren.
Ich möchte dem zuvor bestellten Produkt ein weiteres Produkt hinzufügen
Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, wählen Sie im Kassenbildschirm "Versandart/Versand" und wählen Sie "Inklusive Versand von vorheriger Bestellung".
Was soll ich tun, wenn ich das Produkt oder die Lieferadresse ändern möchte, nachdem ich die Bestellung mit einer Kreditkarte bestätigt habe?
Bitte wenden Sie sich an die
Support-Seite oder die für die Auftragsannahme zuständige Person. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht möglich ist, das Produkt zu ändern oder zu stornieren, nachdem es vereinbart wurde.
Ich möchte überprüfen, ob der Artikel versandt wurde.
Sie können den Status der bestellten Produkte aus der
Bestellhistorie auf dem Bildschirm Mein Konto überprüfen. Wenn der Versand abgeschlossen ist, wird "versandt" angezeigt.
Zusätzlich sendet der Versandverantwortliche eine E-Mail „Mitteilung über Abschluss der Versandabwicklung“ an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Soll ich überprüfen, ob die Bestellung aufgegeben wurde?
Sie können Ihre
Bestellhistorie in der
Bestellhistorie auf dem Bildschirm Mein Konto überprüfen. Wenn hier eine Anzeige erfolgt, ist die Bestellung abgeschlossen.
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, sendet ApparelX eine E-Mail "Danke für Ihre Bestellung" an die registrierte E-Mail-Adresse.
Nach Abschluss der Bestellung sendet Ihnen der für die Bestellung verantwortliche Mitarbeiter eine E-Mail mit dem Hinweis „Mitteilung über den Abschluss der Bestellabwicklung“.
Was soll ich tun, wenn ich "Mit vorheriger Bestellung gebündelt" auswählen möchte, dies aber nicht kann?
Sie können es nicht auswählen, es sei denn, die Lieferadresse auf dem Kassenbildschirm ist dieselbe. Bitte überprüfen Sie, ob die Lieferadresse identisch ist.
Auch wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie es nicht auswählen.
Ich möchte, dass es bis XX Tage geliefert wird ...
Bitte füllen Sie das Eingabefeld für den gewünschten Liefertermin an der Kasse aus.
Sollte die Sendung nicht rechtzeitig zum gewünschten Liefertermin eintreffen, wird sich der zuständige Sachbearbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kann es an den angegebenen Bestimmungsort geliefert werden?
Ist möglich. Bitte geben Sie in der Kassenmaske unter "Ändern" Ihr gewünschtes Ziel ein. Die einmal registrierte Adresse ist ab dem nächsten Mal auswählbar.
Was ist, wenn ich nach der Bestellung Farbe, Größe, Menge usw. ändern möchte?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, kann sie nicht mehr geändert werden, wenn sie bereits zugeschnitten oder versandt wurde, aber sie kann vor der Vereinbarung geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter folgendem Link.
Grundsätzlich bitten wir Sie, die nicht veränderbaren Produkte abzuholen.
Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten...
Bitte überprüfen Sie Ihr Junk-Mail-Postfach. Wenn es sich nicht im Junk-Mail-Postfach befindet, liegt möglicherweise ein Systemproblem vor. Bitte kontaktieren Sie uns über die
Support-Seite . Sie können den Bestellstatus
in der Bestellhistorie in Mein Konto überprüfen.
Ich möchte nur eine Farbnummer ändern. Was sollte ich tun?
Bitte teilen Sie uns die Änderungen auf der
Support-Seite mit . Es wird in ApparelX geändert.
Ich möchte die Lieferadresse ändern...
Bitte teilen Sie uns die Lieferadresse von der
Support-Seite mit . Es wird in ApparelX geändert.
Bitte teilen Sie mir den Spediteur und die Rechnungsnummer mit.
Wir werden nach dem Versand eine E-Mail vom Lieferanten senden. Das Versandunternehmen und die Rechnungsnummer sind in der E-Mail aufgeführt. bitte bestätigen.