Rückgabe, Umtausch und fehlerhafte Artikel

Wir nehmen fehlerhafte und versehentlich falsch gelieferte Artikel zurück oder tauschen sie um. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten und senden Ihnen so schnell wie möglich Ersatz. Wenn ein Artikel beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung und bevor Sie etwas zurücksenden. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie den Artikel zurückgeben oder umtauschen. Unsere vollständigen Bedingungen finden Sie unter Gesetzliche Angaben.

• Farben können auf Ihrem Bildschirm anders aussehen als beim tatsächlichen Artikel. Zudem können Farben zwischen Färbepartien leicht abweichen, sodass ein Artikel nicht genau der Farbe im Musterbuch entsprechen muss.
• Auf Länge zugeschnittener Stoff kann in mehreren Teilen geliefert werden. Eine Bestellung von 10 m kann zum Beispiel als ein Stück von 2 m und ein Stück von 8 m ankommen.
• Artikel aus Naturmaterialien, etwa manche Knöpfe und Schnallen, variieren in Farbe und Musterung.
• Bitte prüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt, bevor Sie sie zuschneiden, nähen oder weiterverarbeiten.

Wenn Sie bei einer Farbe unsicher sind, lesen Sie Farben prüfen und Musterbücher bestellen.

1. Öffnen Sie das Menü oben rechts in der Kopfzeile und wählen Sie „Bestellverlauf“.
2. Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf „Anfrage zu dieser Bestellung“. Das Kontaktformular öffnet sich in einem neuen Tab mit bereits eingetragener Bestellnummer.
3. Geben Sie Artikelcode, Farbe und Menge an, beschreiben Sie das Problem (was nicht stimmt und an welcher Stelle) und klicken Sie auf „Nachricht senden“.

Nach dem Absenden des Formulars wird eine Referenznummer angezeigt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos des Artikels, damit wir seinen Zustand prüfen können.

Wenn wir eine Rückgabe annehmen, kontaktieren wir Sie wegen der Rückerstattung. Zu Rückerstattungen bei stornierten Bestellungen siehe Bestellung stornieren, ändern oder ergänzen.

Wenn Sie ganze Stoffrollen bestellen, kann die genaue Länge jeder Rolle variieren, sodass die gelieferte Menge leicht von Ihrer Bestellung abweichen kann. Wir informieren Sie, sobald die endgültige Länge feststeht, und der Betrag wird entsprechend angepasst. Einzelheiten finden Sie unter Bestelleinheiten, Mindestmengen und Zuschnittgebühren.