Von der Bestellung bis zur Lieferung

Nach dem Absenden durchläuft Ihre Bestellung die folgenden Schritte. Den Status können Sie jederzeit im Bestellverlauf prüfen.

1. Bestellung aufgegeben: Sie erhalten die E-Mail „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ mit der Angabe „Voraussichtliches Versanddatum (unbestätigt)“.
2. Wartet auf Bearbeitung: Der Lieferant (das Unternehmen, das die Artikel versendet) hat die Bestellung noch nicht bearbeitet. In dieser Phase können Bestellungen, die nicht per Kreditkarte bezahlt wurden, im Bestellverlauf storniert werden.
3. In Bearbeitung: Der Lieferant hat die Bestellung bearbeitet und stellt die Artikel bereit. Sobald das Versanddatum feststeht, erhalten Sie die E-Mail „ApparelX - Voraussichtliches Versanddatum bestätigt“.
4. Versandt: Beim Versand der Artikel erhalten Sie die E-Mail „ApparelX - Versandbenachrichtigung“ mit Versandart und Sendungsnummer.

Bei Bestellungen mit Banküberweisung beginnen wir mit der Bereitstellung der Artikel, sobald wir Ihren Zahlungseingang bestätigt haben.

Öffnen Sie über das Menü oben rechts in der Kopfzeile den „Bestellverlauf“. Sie erreichen ihn auch über „Mein Konto“. Bei jeder Bestellung wird ihr aktueller Status angezeigt.

Wartet auf Bearbeitung	Der Lieferant hat die Bestellung noch nicht bearbeitet. Bestellungen, die per Banküberweisung, auf Rechnung oder mit Punkten bezahlt wurden, können mit „Bestellung stornieren“ storniert werden (Bestellung stornieren, ändern oder ergänzen). Bei Kreditkartenbestellungen nutzen Sie „Anfrage zu dieser Bestellung“.
In Bearbeitung	Die Bestellung wurde bearbeitet, und die Artikel werden bereitgestellt. Auf dieser Seite ist keine Stornierung möglich.
Teilweise versandt	Ein Teil der Artikel wurde versandt.
Versandt	Alle Artikel wurden versandt.
Storniert	Die Bestellung wurde storniert.

Auch jeder Artikel zeigt seinen eigenen Status an, etwa „Bestellung angenommen“ oder „Versandt“ mit Datum. Artikel, die nicht bereitgestellt werden konnten, etwa weil sie nicht vorrätig waren, zeigen „Storniert“.

Das voraussichtliche Versanddatum zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ist vorläufig. Es wird aus Lagerbestand und Beschaffungszeiten berechnet und an der Kasse sowie in der Bestellbestätigung als „Voraussichtliches Versanddatum (unbestätigt)“ angezeigt. Wie es berechnet wird, erfahren Sie unter Lagerbestand.

Das Datum wird bestätigt, nachdem der Lieferant die Bestellung bearbeitet hat. Ändert es sich später, erhalten Sie die E-Mail „ApparelX - Voraussichtliches Versanddatum aktualisiert“. Solange die Bestellung den Status „Wartet auf Bearbeitung“, „In Bearbeitung“ oder „Teilweise versandt“ hat, zeigt der Bestellverlauf unter „Geplantes Versanddatum“ das aktuelle Datum an.

Wenn Sie die Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, geben Sie es an der Kasse unter „Gewünschtes Lieferdatum“ ein. Können wir es nicht einhalten, kontaktieren wir Sie. Nach dem Versand dauert die Zustellung je nach Zielort und Versandart weitere Tage (Lieferung).

Beim Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die E-Mail „ApparelX - Versandbenachrichtigung“. Sie enthält Versanddatum, Versandart, Sendungsnummer und Ansprechperson. Sendungsnummern von DHL, SF Express und EMS sind Links, die die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters öffnen. Beim Internationalen Kleinpaket enthält die E-Mail die Adresse der Website zur Sendungsverfolgung zusammen mit der Nummer.

Dieselbe Mitteilung erhalten Sie auch über ApparelX Message™. Ist bei der Lieferadresse eine eigene E-Mail-Adresse hinterlegt, wird die E-Mail auch an diese Adresse gesendet.

Die Sendungsnummer finden Sie außerdem im Bestellverlauf auf der Seite „Bestelldetails / Beleg“ unter „Versandart“.

Eine Bestellung kann Artikel mehrerer Lieferanten enthalten. „Lieferant:“ unter jedem Artikel zeigt, welches Unternehmen ihn versendet. Da jeder Lieferant seine eigenen Artikel bearbeitet, können einige Artikel früher versandt werden, und die Bestellung zeigt dann möglicherweise „Teilweise versandt“.

Wenn Sie zwei oder mehr Artikel bestellen, können Sie an der Kasse wählen, wie sie versandt werden.

• „Gemeinsamer Versand (* empfohlen)“: Wir versenden, sobald alle Artikel bereit sind.
• „Teillieferungen (* zusätzliche Kosten)“: Wir versenden bereitstehende Artikel zuerst und die übrigen später. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wurde eine frühere Bestellung noch nicht versandt, können Sie eine neue Bestellung möglicherweise gemeinsam mit ihr versenden lassen, indem Sie an der Kasse „Sammelversand“ wählen. Bei internationalem Versand können dennoch Versandkosten anfallen (Bestellung stornieren, ändern oder ergänzen).

Prüfen Sie zunächst den Zustellstatus mit der Sendungsnummer aus der Versandbenachrichtigung. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben oder die Sendungsverfolgung Ihre Frage nicht beantwortet, kontaktieren Sie uns über „Anfrage zu dieser Bestellung“ im Bestellverlauf. Es öffnet sich ein Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer.

Bei Ankunft der Sendung können im Zielland Einfuhrzölle und Steuern erhoben werden. Sofern nicht anders angegeben, trägt diese der Empfänger. Für Einzelheiten kontaktieren Sie uns bitte über die Support-Seite. Informationen zu Versandarten, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Lieferung.