Bestellung stornieren, ändern oder ergänzen

Solange eine Bestellung den Status „Wartet auf Bearbeitung“ hat, können Sie sie im Bestellverlauf selbst stornieren. Dies gilt für Bestellungen, die per Banküberweisung, auf Rechnung oder ausschließlich mit ApparelX-Punkten („Zahlung ausschließlich mit Punkten“) bezahlt wurden. Zu Bestellungen mit Kreditkartenzahlung siehe „Stornierung über eine Anfrage“ weiter unten.

1. Öffnen Sie das Menü oben rechts in der Kopfzeile und wählen Sie „Bestellverlauf“.
2. Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf „Bestellung stornieren“.
3. Wenn „Möchten Sie dies wirklich abbrechen?“ erscheint, klicken Sie auf „Ja“.

Nach der Stornierung erhalten Sie die E-Mail „Ihre Bestellung wurde storniert“. Für die Bestellung verwendete ApparelX-Punkte werden zurückgebucht, und die Punkte, die Sie mit der Bestellung erhalten hätten, werden nicht gutgeschrieben. Ein für die Bestellung verwendeter Coupon wird in der Regel ebenfalls zurückgegeben; falls Sie ihn nicht erneut verwenden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie den Betrag für die Bestellung bereits überwiesen haben, teilen Sie uns dies bitte über „Anfrage zu dieser Bestellung“ mit, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.

Klicken Sie bei den folgenden Bestellungen im Bestellverlauf auf „Anfrage zu dieser Bestellung“. Das Kontaktformular öffnet sich mit bereits eingetragener Bestellnummer.

• Bestellungen mit Kreditkartenzahlung („Bestellung stornieren“ ist nicht anklickbar)
• Bestellungen mit dem Status „In Bearbeitung“ oder einem späteren Status

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange der Stand der Bereitstellung dies zulässt. Artikel, deren Bereitstellung bereits läuft oder die bereits zugeschnitten oder versandt wurden, können unter Umständen nicht storniert oder geändert werden.

Wird eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung storniert, erstatten wir den Betrag auf Ihre Karte. Wann die Erstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrem Kartenaussteller ab. Wenn Sie eine Kreditkartenbestellung auf eigenen Wunsch stornieren, berechnen wir, wie auf der Kassenseite angegeben, eine festgelegte Gebühr für die Bearbeitung der Rückerstattung.

Nach dem Absenden können Bestellungen auf der Website nicht mehr geändert werden. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Bestellung über „Anfrage zu dieser Bestellung“ im Bestellverlauf.

• Farbe, Größe oder Menge: Änderbar, bevor die Bereitstellung beginnt. Bereits zugeschnittene oder versandte Artikel können nicht geändert werden.
• Lieferadresse: Änderbar bis zum Versand der Bestellung.
• Versandart: Änderbar vor dem Versand der Bestellung. Je nach Versandart können sich die Versandkosten ändern.
• Zahlungsart: Stornieren Sie die Bestellung und bestellen Sie erneut (bei einer Kreditkartenbestellung bitten Sie uns zuerst um die Stornierung). Mit „Dieselben Artikel in den Warenkorb legen“ im Bestellverlauf legen Sie dieselben Artikel wieder in den Warenkorb.

Zu einer bereits abgesendeten Bestellung können keine Artikel hinzugefügt werden. Geben Sie stattdessen eine neue Bestellung auf und wählen Sie an der Kasse unter „Versandart und Versandkosten“ die Option „Sammelversand“. Wir versenden die neue Bestellung dann zusammen mit Ihrer früheren Bestellung.

Kann eine frühere Bestellung zusammengefasst werden, zeigt der Bestellverlauf bei dieser Bestellung „Sammelversand verfügbar“ an. Eine Bestellung kann zusammengefasst werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie geht an dieselbe Lieferadresse (gleicher Unternehmensname, gleiche Abteilung und gleiche Ansprechperson)
• Sie wurde noch nicht versandt (Bestellungen mit dem Status „Teilweise versandt“ können zusammengefasst werden)
• Sie wurde in den letzten 3 Monaten aufgegeben, und ihr voraussichtliches Versanddatum ist noch nicht überschritten
• Für sie wurden Versandkosten bezahlt

An der Kasse können Sie auch auswählen, mit welcher Bestellnummer zusammengefasst werden soll. Die Sammelsendung wird versandt, sobald alle Artikel der zusammengefassten Bestellungen bereit sind.

Bei internationalem Versand ist der Sammelversand nicht immer kostenlos. Der an der Kasse neben „Sammelversand“ angezeigte Betrag entspricht den Versandkosten für das Gesamtgewicht der zusammengefassten Bestellungen abzüglich der bereits bezahlten Versandkosten. Ist die Sammelsendung für die Versandart zu schwer, kann „Sammelversand“ nicht gewählt werden.

Nach Ihrer Bestellung können einzelne Artikel nicht mehr lieferbar sein, etwa weil die Marke oder der Hersteller keinen Bestand mehr hat. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail oder auf anderem Weg und stornieren die nicht lieferbaren Artikel. Diese Artikel werden im Bestellverlauf als „Storniert“ gekennzeichnet, und Gesamtbetrag sowie ApparelX-Punkte der Bestellung werden neu berechnet. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir die Differenz auf Ihre Karte.

Wenn Sie weitere Artikel der Bestellung ebenfalls stornieren möchten, kontaktieren Sie uns über „Anfrage zu dieser Bestellung“. Je nach Stand der Bereitstellung können manche Artikel nicht storniert werden.